Globalna awaria Facebooka
W Å›rodÄ™ po godzinie 17.00 czasu polskiego użytkownicy Facebooka zaczÄ™li masowo zgÅ‚aszać awariÄ™ portalu. Problemy z korzystaniem portalu trwaÅ‚y przez przynajmniej kilkanaÅ›cie godzin. Gdy w koÅ„cu awaria zostaÅ‚a naprawiona, Facebook podaÅ‚ jej przyczyny. WczeÅ›niej na Twitterze zdementowano, jakoby nieprawidÅ‚owe dziaÅ‚anie portalu miaÅ‚o mieć zwiÄ…zek z atakiem hakerskim. Awaria miaÅ‚a wynikać z „bÅ‚Ä™dów podczas zmian konfiguracji serwerów”. W czwartek portal oÅ›wiadczyÅ‚, że wszystkie problemy zostaÅ‚y rozwiÄ…zane, dziÄ™kujÄ…c przy tym użytkownikom za cierpliwość i przepraszajÄ…c za utrudnienia.
Facebook przeprasza
„Zdajemy sobie sprawÄ™ z problemów z korzystaniem z naszego serwisu, jakie spotkaÅ‚y naszych użytkowników. SpowodowaÅ‚y jÄ… bÅ‚Ä™dy podczas zmian konfiguracji naszych serwerów. Staramy siÄ™ jak najszybciej przywrócić prawidÅ‚owe dziaÅ‚anie wszystkich funkcji, główny problem zostaÅ‚ już przez nas rozwiÄ…zany. ChcielibyÅ›my wszystkim bardzo podziÄ™kować za cierpliwość i przeprosić za napotkane trudnoÅ›ci” – napisano na Twitterze.
Co ze stratnymi reklamodawcami?
Choć kryzys zostaÅ‚ zażegnany, dla wielu to nadal gorÄ…cy temat. ZwÅ‚aszcza dla reklamodawców. „Podczas tworzenia materiaÅ‚u reklamowego wystÄ…piÅ‚ bÅ‚Ä…d wewnÄ™trzny: Podczas przetwarzania żądania wystÄ…piÅ‚ bÅ‚Ä…d wewnÄ™trzny. Spróbuj później lub skontaktuj siÄ™ z dziaÅ‚em pomocy, jeÅ›li problem nie ustÄ…pi” – taki komunikat mogÅ‚y zobaczyć osoby, które w trakcie awarii chciaÅ‚y zaplanować kampaniÄ™ reklamowÄ…. „Åšwietnie. Za moment ruszamy z grubÄ… kampaniÄ…. Wszystko prawie przygotowane, a nie można dodać reklam w FB Ads Managerze” – relacjonowaÅ‚ podczas awarii jeden z użytkowników Facebooka na stronie DownDetector.
Ci, którzy wcześniej opłacili reklamy, znaleźli się w jeszcze gorszej sytuacji. Reklamodawcy zostali obciążeni kosztami pomimo faktu, że najpewniej nie były one w ogóle wyświetlane. Poszkodowani najprawdopodobniej będą mogli jednak liczyć na odszkodowania od Facebooka. Póki co nie podjęto jednak finalnej decyzji w tej kwestii. Warto jednak wiedzieć, co zrobić, by móc ubiegać się o zadośćuczynienie.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Po pierwsze – przede wszystkim należy sprawdzić w Menedżerze reklam, czy rzeczywiÅ›cie zostaliÅ›my dotkniÄ™ci przez ten problem. Jeżeli zobaczymy, że z podpiÄ™tych kart pÅ‚atniczych zostaÅ‚y pobrane Å›rodki, a reklamy nie byÅ‚y wyÅ›wietlane prawidÅ‚owo, powinniÅ›my skontaktować siÄ™ z dziaÅ‚em pomocy Facebooka. Warto wykonać screeny Menadżera reklam oraz NarzÄ™dzi do publikowania, by móc przekazać je dziaÅ‚owi pomocy jako dowody. To w tym momencie jedyna możliwość ubiegania siÄ™ o zadośćuczynienie, dopóki Facebook nie zajmie w tej sprawie oficjalnego stanowiska.