"Skąd mają mój numer telefonu?"
Adam Niedzielski zapowiedziaÅ‚, że od 26.10.2021 do obywateli, w imieniu NFZ, bÄ™dÄ… dzwonić ankieterzy. Pytania majÄ… dotyczyć obszarów zwiÄ…zanych z pobytem w szpitalach oraz sÅ‚użyć poprawieniu jakoÅ›ci i dostÄ™pnoÅ›ci Å›wiadczeÅ„. Ankieta jest caÅ‚kowicie anonimowa. Pacjenci mogÄ… zastanawiać siÄ™ jednak: „SkÄ…d majÄ… mój numer telefonu?”.
Ankieterzy bÄ™dÄ… znali numer telefonu oraz pÅ‚eć pacjenta, placówkÄ™, w której pacjent siÄ™ leczyÅ‚, oraz datÄ™ skreÅ›lenia pacjenta z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez tÄ™ placówkÄ™. Pacjenci muszÄ… mieć jasność, które Å›wiadczenie oceniajÄ…. Ankieterzy nie bÄ™dÄ… mieli danych osobowych (takich jak imiÄ™ i nazwisko, PESEL) pacjentów, do których dzwoniÄ…, ani danych o rodzaju Å›wiadczenia, z jakiego pacjenci korzystali – czytamy na stronie nfz.gov.pl.
O co zapytajÄ…?
Tym samym, respondenci są proszeni o niepodawanie żadnych dodatkowych danych. Pacjenci mają odpowiedzieć tylko i wyłącznie na dziewięć pytań, a przy tym dokonać oceny świadczeń w skali od 0 do 10. Jakich pytań mogą się więc spodziewać?
1. Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2. Jaka była jakość wyżywienia?
3. Czy komunikacja była zrozumiała?
4. Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5. Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6. Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7. Czy w nocy była cisza?
8. Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?
Pomyłka?
W razie pomyłki, związanej z np. błędnym numerem telefonu, ankietowani są proszeni o zakończenie rozmowy. Dotyczy to sytuacji, w której osoba po drugiej stronie słuchawki poprosi o ocenę świadczenia, które w rzeczywistości nie miało miejsca. Pacjenci mogą również zgłaszać swoje wątpliwości pod numerem 800 190 590. Jak dodaje NFZ:
Nasze badanie jest pilotażem. Ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach. Tym cenniejsze są dla nas opinie pacjentów, którzy wyrażą zgodę na badanie ankietowe.
Źródło: NFZ/PAP