UOKiK ujawnia nieprawidłowości w cenach wycieczek
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Tomasz Chróstny, nałożył karę w wysokości prawie 650 tys. zł na spółkę Travelplanet.pl za wprowadzanie konsumentów w błąd poprzez prezentowanie nieaktualnych lub niepełnych cen wycieczek na swojej stronie internetowej. To działanie miało wpływ na decyzje zakupowe wielu klientów, którzy nieświadomie płacili więcej, niż początkowo zakładali.
Jak działał mechanizm wprowadzania w błąd?
Travelplanet.pl, jako agent turystyczny, oferował wycieczki różnych organizatorów turystyki. Konsumenci mogli przeszukiwać oferty według różnych kryteriów, takich jak cena czy kierunek podróży. Problem pojawiał się, gdy ceny prezentowane w wynikach wyszukiwania różniły się od tych, które widniały w szczegółach oferty. W jednym z badanych okresów, na 100 sprawdzonych wycieczek, aż w 47 przypadkach cena była średnio o 329 zł wyższa na osobę. Największa różnica dotyczyła wyjazdu do Dubaju, gdzie cena wzrosła o 4730 zł po rozwinięciu szczegółów oferty.
Konsekwencje dla konsumentów i rynku
Działania Travelplanet.pl utrudniały konsumentom rzetelne porównanie ofert i mogły prowadzić do wyboru mniej korzystnych opcji. Prezes UOKiK podkreśla, że cena jest kluczowym czynnikiem przy wyborze usług turystycznych, a przedsiębiorcy mają obowiązek prezentować aktualne i kompletne ceny. W wyniku postępowania, Travelplanet.pl zmieniło swoje praktyki, uwzględniając obowiązkowe składki na turystyczny fundusz gwarancyjny w cenach wycieczek.
Co dalej z Travelplanet.pl?
Nałożona kara nie jest prawomocna, a spółka ma prawo odwołać się do sądu. Dodatkowo, Travelplanet.pl musi poinformować o decyzji UOKiK na swojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych. To nie pierwsza taka decyzja UOKiK – w grudniu 2023 roku nałożono ponad milion złotych kary na właściciela portalu wakacje.pl za podobne praktyki.
Oświadczenie Travelplanet.pl S.A. w związku z decyzją UOKiK
Travelplanet.pl S.A. przesłała swój komentarz w tej sprawie. Czytamy w nim:
Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK rozpoczęło się przed zmianą właścicielską Travelplanet.pl, więc aktualny właściciel nie był stroną zdarzeń, których ono dotyczy.
Zgodnie z warunkami transakcji, wszelkie zobowiązania oraz ewentualne konsekwencje prawne związane ze sprawami wszczętymi przed finalizacją przejęcia pozostają po stronie poprzedniego właściciela. Travelplanet.pl nie zgadza się z decyzją UOKiK. Spółka będzie się od niej odwoływać i podejmować dalsze kroki prawne. Jednocześnie zaznacza, że Travelplanet.pl, jako agent turystyczny, prezentuje zawsze takie ceny, jakie zostały mu przesłane przez biura podróży, i na żadnym etapie nie wpływa na ich poziom. Tym samym ceny na stronie Travelplanet.pl są takie same jak na stronach biur podróży.
CZYTAJ WIĘCEJ: Majówka 2026. Te dwa miasta to absolutne hity tego roku!