Zmiany w regulamin Orange. Co musisz wiedzieć?
Orange ogłosiło, że od 14 marca 2026 roku wprowadza zmiany w regulaminach dotyczących reklamacji usług na kartę. Zmiany te są wynikiem dostosowania do nowych przepisów, które weszły w życie na mocy Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 roku. Nowe regulacje mają na celu ułatwienie procesu reklamacyjnego i zapewnienie większej przejrzystości dla abonentów. Jedną z kluczowych zmian jest wprowadzenie obowiązku potwierdzania przyjęcia każdej reklamacji na trwałym nośniku. Dla reklamacji składanych ustnie w salonie, potwierdzeniem będzie Protokół przyjęcia reklamacji. Dodatkowo, jeśli abonent nie poda wszystkich niezbędnych danych do rozpatrzenia reklamacji, operator poprosi o ich uzupełnienie.
Co oznaczają te zmiany dla abonentów?
Zmiany w regulaminach nie wiążą się z koniecznością podpisywania nowych umów ani akceptacji dodatkowych warunków. Co ważne, nie oznaczają one również zmiany opłat za usługi. Dla abonentów, którzy nie zgadzają się z nowymi regulacjami, istnieje możliwość rozwiązania umowy do 13 marca 2026 roku. W odpowiedziach na reklamacje Orange będzie zawierać swoje dane kontaktowe, co ma na celu ułatwienie komunikacji z klientem.
Czy zmiany wpłyną na twoje prawa?
Orange zapewnia, że zmiany mają wyłącznie charakter administracyjny i nie niosą za sobą negatywnych skutków dla abonentów. Zasady składania reklamacji będą teraz takie same dla wszystkich, niezależnie od daty zawarcia umowy. Dzięki temu proces reklamacyjny ma stać się bardziej przejrzysty i jednolity, co powinno ułatwić życie użytkownikom. Jeśli abonent nie otrzyma odpowiedzi na reklamację, może żądać, aby operator ponownie ją przekazał. Zmiany te to jedynie poprawki redakcyjne, które nie zmieniają dotychczasowych praw ani obowiązków abonentów.