Nowe zasady reklamacji w Play – co się zmienia od marca 2026?
Od 14 marca 2026 r. wszystkich klientów Play obejmą zmiany wynikające z Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji dotyczącego reklamacji usług telekomunikacyjnych. Najważniejsza nowość to gwarancja otrzymania potwierdzenia złożenia reklamacji – niezależnie od tego, czy zgłaszasz ją osobiście w salonie, telefonicznie czy online. Jeśli reklamacja zostanie złożona ustnie w punkcie sprzedaży, otrzymasz specjalny protokół potwierdzający jej przyjęcie. To ważny krok w stronę większej przejrzystości i bezpieczeństwa dla klientów, którzy dotąd często nie mieli dowodu na zgłoszenie problemu.
Czytaj też: Koniec Santander Bank Polska. Znamy nową nazwę i datę wielkich zmian
Odpowiedź na reklamację – wybierz, jak chcesz ją otrzymać
Nowe przepisy dają klientom Play większą kontrolę nad sposobem otrzymywania odpowiedzi na reklamację. Możesz samodzielnie zdecydować, czy chcesz, by operator odpowiedział na papierze, e-mailem czy przez inny wybrany przez ciebie kanał komunikacji elektronicznej. Jeśli nie wskażesz preferowanej formy, Play domyślnie wyśle odpowiedź na papierze lub – za twoją zgodą – na e-maila. To rozwiązanie ma ułatwić i przyspieszyć kontakt z operatorem, a także dostosować się do indywidualnych potrzeb klientów, którzy coraz częściej wybierają cyfrowe formy komunikacji.
Co jeszcze musisz wiedzieć?
Zmiany w regulaminie Play nie wymagają od ciebie żadnych dodatkowych działań – nie musisz nic podpisywać ani akceptować, by dalej korzystać z usług. Co ważne, nowe zasady nie oznaczają podwyżek ani zmian w opłatach. Jeśli jednak nie zgadzasz się z nowymi przepisami, masz prawo wypowiedzieć umowę do 14 marca 2026 r. Warto pamiętać, że wcześniejsze rozwiązanie umowy może wiązać się z koniecznością zwrotu części ulgi lub odszkodowania, jeśli nie zostały spełnione warunki umowy.