Nowe zasady potwierdzania reklamacji
Od 14 marca 2026 roku Plus wprowadza zmiany w sposobie potwierdzania złożenia reklamacji. Każdy abonent, niezależnie od terminu odpowiedzi, otrzyma potwierdzenie na trwałym nośniku. Dla tych, którzy składają reklamację ustnie w punkcie sprzedaży, potwierdzeniem będzie kopia protokołu. To krok w stronę większej przejrzystości i pewności dla klientów, którzy teraz mogą być pewni, że ich zgłoszenie zostało zarejestrowane.
Uzupełnianie braków w reklamacji
Nowe regulacje wprowadzają również zmiany w zakresie uzupełniania braków w reklamacji. Abonenci będą mieli 7 dni na dostarczenie brakujących informacji od momentu otrzymania wezwania. Jeśli nie określą sposobu przekazania odpowiedzi, Plus skontaktuje się z nimi w sposób, w jaki reklamacja została złożona. To rozwiązanie ma na celu usprawnienie procesu i zapewnienie, że każda reklamacja zostanie w pełni rozpatrzona.
Odpowiedzi na reklamacje i ich ponowne wysyłanie
Zmiany dotyczą także sposobu przekazywania odpowiedzi na reklamacje. Plus zobowiązuje się do dostarczenia odpowiedzi w sposób określony przez abonenta lub zgodnie z umową. Jeśli odpowiedź nie dotrze do klienta, na jego żądanie zostanie ponownie wysłana w ciągu 3 dni roboczych. To kolejny krok w kierunku poprawy komunikacji i zadowolenia klientów.
Co zrobić, jeśli nie akceptujesz zmian?
Abonenci, którzy nie zgadzają się z nowymi regulacjami, mają prawo do wypowiedzenia umowy do 14 marca 2026 roku. Warto jednak pamiętać, że w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy, Plus może dochodzić zwrotu przyznanej ulgi lub odszkodowania, jeśli takie były przewidziane w umowie. To ważna informacja dla tych, którzy rozważają zakończenie współpracy z operatorem.