W zachodniej Europie ze względu na złe warunki pogodowe – silne wiatry i opady śniegu – zamknięto dziesiątki szkół, ludzie zostali pozbawieni dostępu do prądu oraz odwołano kilkaset lotów. Z powodu silnego wiatru lotnisko w Poznaniu nie przyjmowało samolotów, które były kierowane do Łodzi i do Warszawy. Holenderska linia lotnicza KLM anulowała natomiast 220 aż swoich kursów.
Złe warunki pogodowe a odszkodowanie lotnicze
Co możemy zrobić w przypadku, kiedy nasz lot został odwołany?
„Na mocy panującego w Unii Europejskiej rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za zakłócone loty, które nastąpiły w wyniku złych warunków pogodowych. Takie sytuacje są bowiem uznawane są za okoliczności nadzwyczajne, na które przewoźnik nie ma wpływu i nie może im przeciwdziałać. Tym samym, w przypadku odwołanego lub opóźnionego kursu nie jest on zobowiązany do wypłaty pasażerom odszkodowania” – informuje Natalia Gębska, Country Manager AirHelp.
Linie lotnicze są jednak odpowiedzialne za swoich pasażerów i muszą zapewnić im należytą opiekę podczas oczekiwania na lotnisku.
„Linia lotnicza ma obowiązek zaoferować swoim klientom opiekę na lotnisku, w tym: posiłek i napoje, zakwaterowanie oraz transport do niego (jeżeli jest to konieczne), a także dwie rozmowy telefoniczne oraz dostęp do skrzynki e-maili. Podróżni, których loty zostały zakłócone z powodu złych warunków pogodowych, panujących obecnie w zachodniej Europie, będą mogli skorzystać z tego prawa, jeżeli czas przybycia do miejsca przeznaczenia opóźni się o minimum trzy godziny” – mówi Natalia Gębska.
