Glovo i Uber Eats
Trwa post臋powanie dot. naruszenia zbiorowych interes贸w konsument贸w w ramach dzia艂a艅 podejmowanych przez Glovo. „Pod lup膮” tak偶e kolejna firma. Jak wskazuje Polska Agencja Prasowa, Prezes Urz臋du Ochrony Konkurencji i Konsument贸w wszcz膮艂 post臋powanie wyja艣niaj膮ce wobec Uber Eats. Do urz臋du mia艂y dociera膰 skargi konsument贸w. Informowali oni o nieprawid艂owo艣ciach w ramach sk艂adania zam贸wie艅 w aplikacjach mobilnych.
Konsumenci wskazywali, 偶e np. p艂acili za zam贸wienie wy偶sz膮 cen臋 ni偶 ta, o kt贸rej byli informowani przed z艂o偶eniem zam贸wienia. Skargi dotyczy艂y tak偶e rozliczania si臋 przedsi臋biorc贸w za niezrealizowane zam贸wienie – pisze PAP.
Co by艂o nie tak?
Dodatkowo, mieli by膰 informowani o rabatach, kt贸rych p贸藕niej nie mogli wykorzysta膰. Firma Glovo wyja艣nia, 偶e taka sytuacja mog艂a mie膰 miejsce ze wzgl臋du na niespe艂nienie wymaga艅. Tu za przyk艂ad wskazuje dane podane na innym koncie w aplikacji. UOKiK twierdzi, 偶e sp贸艂ka powinna takie informacje weryfikowa膰 jeszcze przed z艂o偶eniem zam贸wienia, tak by konsument wiedzia艂, ile ostatecznie zap艂aci. Skargi zawiera艂y r贸wnie偶 adnotacj臋 dot. dzia艂a艅 podejmowanych przez firm臋 w przypadku braku produkt贸w spo偶ywczych.
Zam贸wienie by艂o zmieniane bez konsultacji z zamawiaj膮cym. UOKiK t艂umaczy, 偶e mia艂o to du偶e znaczenie dla os贸b, kt贸re chcia艂y skorzysta膰 z rabatu, poniewa偶 gdy nie zap艂aci艂y za zakupy okre艣lonej kwoty, rabat nie by艂 naliczany – czytamy na stronie Polskiej Agencji Prasowej.
Sankcje nawet do 10 proc. obrotu
Klienci skar偶yli si臋 na problemy zwi膮zane ze zwrotem pieni臋dzy za niezrealizowane czy te偶 anulowane zam贸wienia i nieuwzgl臋dnianie rabat贸w w przypadku Uber Eats. Wed艂ug konsument贸w kontakt z przedsi臋biorc膮 ma by膰 utrudniony, a co za tym idzie, sk艂adanie reklamacji – k艂opotliwe. Tomasz Chr贸stny zaznaczy艂, 偶e popularno艣膰 aplikacji do zamawiania jedzenia ro艣nie. Za coraz wi臋kszym zainteresowaniem, powinny sta膰, wed艂ug niego, standardy ochrony konsument贸w. Tym samym podkre艣la konieczno艣膰 monitorowania zg艂osze艅 klient贸w i praktyk stosowanych przez aplikacje. Sankcje za naruszanie zbiorowych interes贸w konsument贸w mog膮 wynie艣膰 nawet do 10 procent obrotu przedsi臋biorcy.
Nie mo偶e by膰 mowy o wprowadzaniu w b艂膮d – zaznaczy艂 prezes UOKiK.
殴r贸d艂o: PAP