"Byli zaskoczeni wyższym rachunkiem"
UrzÄ…d Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że jeden z najwiÄ™kszych dostawców usÅ‚ug telekomunikacyjnych i Internetu zostaÅ‚ zobowiÄ…zany do wypÅ‚aty abonamentom rekompensaty i zmiany sposobu dziaÅ‚ania. Zastrzeżenia, co do Å›wiadczonych usÅ‚ug miaÅ‚y wzbudzać, wedÅ‚ug urzÄ™du, nieprawidÅ‚owoÅ›ci przy aktywacji: pÅ‚atnych opcji, a także serwisów subskrypcyjnych, Å›wiadczonych przez inne podmioty dla abonamentów operatora. Jak wskazuje Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK, otrzymywaliÅ›my skargi od konsumentów, którzy byli zaskoczeni wyższym rachunkiem i nie wiedzieli za co zostaÅ‚y naliczone opÅ‚aty. Ze zgÅ‚oszeÅ„ wynikaÅ‚o, że do aktywacji usÅ‚ug dochodziÅ‚o nieÅ›wiadomie – przez klikniÄ™cie w tzw. flash SMS-a, w link na stronie internetowej, w reklamÄ™ w grze mobilnej, a także przy wykorzystaniu karty SIM w routerze. SprawdziliÅ›my sposób aktywacji tych usÅ‚ug, zasady doliczania przez przedsiÄ™biorcÄ™ opÅ‚at do rachunku za te treÅ›ci i odpowiedzi na reklamacje. PostÄ™powanie dotyczyÅ‚o usÅ‚ugi typu direct billing, przy których opÅ‚ata automatycznie zostaje doliczona do rachunku i tzw. flash SMS - powiadomieÅ„ wykorzystywanych w celu aktywowania, za pomocÄ… naciÅ›niÄ™cia przez konsumenta przycisku „OK”, usÅ‚ug nietelekomunikacyjnych. Zakwestionowano w nim brak oznaczenia, że klikniÄ™cie przycisku „OK” oznacza zamówienie z obowiÄ…zkiem zapÅ‚aty, brak potwierdzania warunków umów na trwaÅ‚ym noÅ›niku (praktyka zostaÅ‚a zaniechana w toku prowadzonego postÄ™powania w listopadzie 2020 r.) czy udzielanie niepeÅ‚nych odpowiedzi na reklamacje.
Orange Polska wypÅ‚aci abonentom rekompensatÄ™ za aktywacjÄ™ serwisów podmiotów trzecich i usÅ‚ug nietelekomunikacyjnych spółki – to jeden z efektów decyzji Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego – czytamy na oficjalnej stronie instytucji.
Decyzją urzędu operator ma zrekompensować straty
Decyzja zawiera zapisy mówiÄ…ce o koniecznoÅ›ci zrekompensowania strat konsumentom, a co za tym idzie, wypÅ‚aty podwójnej wysokoÅ›ci ceny aktywowanej treÅ›ci dla byÅ‚ych i obecnych abonentów, którzy zÅ‚ożyli reklamacjÄ™ do spółki. Prezes UOKiK dodaje, że „Orange Polska nie bÄ™dzie stosować flash SMS-ów”. Co wiÄ™cej, zmienić majÄ… siÄ™ standardy rozpatrywania reklamacji, na którÄ… odpowiedź ma zawierać informacjÄ™ o sposobie doliczenia do rachunku, nazwÄ™ aktywowanej usÅ‚ugi, informacjÄ™ o tym, kto jÄ… Å›wiadczy, sposób aktywacji i dezaktywacji, możliwość blokady. Operator ma pozytywnie rozpatrywać reklamacje, zÅ‚ożone w wyniku nieÅ›wiadomej aktywacji pÅ‚atnych serwisów. Firma ma jednoczeÅ›nie oddawać pobranÄ… opÅ‚atÄ™.
Źródło: UOKiK