Opóźnienie pociągu a odszkodowanie. Kiedy można liczyć na rekompensatę?

Wciąż częstą sytuacją są pojawiające się opóźnienia na tras pociągów. Wielu podróżnych zdążyło już do tego przywyknąć i nie wyciągać z tego żadnych konsekwencji względem przewoźnika. Należy jednak pamiętać, że to możliwe w przypadku pociągów dalekobieżnych. Za opóźnienie większe niż godzinę pasażer może uzyskać odszkodowanie w wysokości 25 procent albo 50 procent wartości biletu. Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Fot. Shutterstock

Opóźnione pociągi to wciąż norma, jeśli chodzi o polskie linie kolejowe. Pasażerowie często spotykają się z niedogodnościami, które mogą mieć wpływ na dalszy przebieg podróży, obowiązki zawodowe oraz wszelkie inne okoliczności. Wówczas podróżujący oczekujący na spóźniony pociąg mogą domagać się odszkodowania w wysokości 25 procent ceny lub nawet 50 procent. O tym, że Polacy wciąż zapominają o możliwości złożenia zażalenia i reklamacji, świadczą dane przekazane przez rzeczniczkę prasową PKP Intercity Agnieszkę Serbeńską. Zdradziła ona, że w 2017 roku zaledwie 0,12 procenta z 42,8 mln podróżnych skarżyło się lub reklamowało przejazd. Kiedy można składać reklamację i jakiej rekompensaty oczekiwać?

Zadośćuczynienie za spóźnienie

W przypadku opóźnionego pociągu można domagać się odszkodowania wyłącznie w przypadku pociągów dalekobieżnych. Mowa tutaj o takich kategoriach pociągów jak Express InterCity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK), interREGIO (IR), a także wszystkich międzynarodowych pociągów w przejazdach pomiędzy krajami Unii Europejskiej.

W zależności od czasu opóźnienia podróżujący może dostać odszkodowanie będące jedną czwartą lub połową wartości biletu. W przypadku opóźnienia od godziny do dwóch, pasażer ma prawo domagać się rekompensaty w wysokości 25 procent ceny zakupionego biletu, natomiast w przypadku opóźnienia przekraczającego 120 minut odszkodowanie wynosi 50 procent wartości biletu.

O tym, że pasażerom podróżującym pociągami dalekobieżnymi przysługuje prawo do reklamacji i odszkodowania za opóźnienie, mówią przepisy znajdujące się w  rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego.

Bez odszkodowania

Na rekompensatę za spóźniony pociąg nie można liczyć w przypadku podróży składami przewoźników lokalnych. Przepisy nie obowiązują więc pociągów takich kategorii jak: Koleje Mazowieckie, Koleje Dolnośląskie, Koleje Śląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Wielkopolskie, Arriva RP, Łódzka Kolej Aglomeracyjna, Szybka Kolej Miejska w Warszawie, PKP SKM w Trójmieście, REGIO Przewozy Regionalne, Warszawska Kolej Dojazdowa.

Jak złożyć reklamację?

Na rekompensatę za opóźniony pociąg może liczyć każdy pasażer, który zdecydował się podróżować składem, który nie porusza się zgodnie z rozkładem. Wniosek z reklamacją należy złożyć w jednej z wyznaczonych do tego kas biletowych. Znaleźć je można na największych dworcach kolejowych w kraju. Możliwe jest też złożenie zażalenia drogą pocztową lub elektroniczną, wypełniając formularz na stronie przewoźnika. Ważne jest podanie nie tylko danych osobowych, ale również dołączenie biletu i opis zdarzenia.
Pracownicy PKP rozpatrują każdą z reklamacji indywidualnie w ciągu maksymalnie 30 dni.  Należy pamiętać, że odszkodowanie przyznawane jest w postaci bonu. By otrzymać pieniądze, należy zamieścić odpowiedni wniosek.

Co można reklamować?

PKP daje sporą dowolność, jeśli chodzi o powody do reklamacji. Muszą one jednak wskazywać na niewypełnienie umowy przewozu czy obowiązków przewoźnika. By jednak zażalenie zostało jakkolwiek rozpatrzone, należy szczegółowo opisać sytuację, a także udokumentować poniesione straty, gdzie takie zaistnieją. Pasażerowie wszystkich rodzajów pociągów mogą dochodzić odszkodowań z tytułu naprawy szkody powstałej w wyniku opóźnienia.

Wybrane dla Ciebie

Zobacz także

Gorący temat

Naukowcy ustalili, gdzie najlepiej zrelaksować się po pracy
Odpoczynek po pracy to obowiązkowy punkt harmonogramu dnia. Spośród wielu miejsc idealnych na relaks naukowcy wskazali to, które jest do tego doskonałe. Ich zdaniem najlepszymi okolicznościami do złapania oddechu jest... plaża.

Reklama

Najnowsze wpisy

Najnowsza wizja Krzysztofa Jackowskiego wywołuje ciarki. Jasnowidz apeluje o zachowanie rozsądku
Hilaria Baldwin pokazuje jak wygląda jej ciało tydzień po urodzeniu siódmego dziecka. "Wyglądasz niesamowicie" [WIDEO]
Dziecko wychyla się z pędzącego samochodu i prawie wypada. Interweniował inny kierowca [WIDEO]
Hailey Bieber eksponuje śmiało biust w ognistej kreacji. Fani nie wiedzą, gdzie podziać wzrok. "Perfekcja" [ZDJĘCIE]
Niedziałający zegar w domu. Dlaczego trzymanie go jest niebezpieczne?
Edyta Herbuś przerywa milczenie po śmierci Dawida Ozdoby. Kiedyś byli jedną z najgorętszych par

Nie przegap

Nie żyje Dawid Ozdoba, zawodnik Fame MMA i były partner Edyty Herbuś
Weronika Sowa odsłania głęboki dekolt. Fanom odjęło mowę: "Ale petarda!" [FOTO]
Którego pierwiastka nie ma w cząsteczce nikotyny? Węgla, wodoru, azotu czy siarki? Znasz odpowiedź? [MILIONERZY]
Czyścił samochód wewnątrz, kiedy nagle pojawił się ognisty wybuch. Cudem uszedł z życiem [WIDEO]
Lewandowscy podzielili się nowiną. Nikt się nie spodziewał! Sypią się gratulacje [ZDJĘCIE]
Małgorzata Borysewicz z "Rolnik szuka żony" o powiększeniu rodziny. Zdradziła, że zostanie ciocią! "Czekamy na maleństwo" [ZDJĘCIA]
50% taniej w Biedronce. W poniedziałek zacznie się szaleństwo

Reklama