Facebook przeprasza za awarię. Użytkownicy mogą otrzymać odszkodowania

Niedawna awaria Facebooka wywołała w internecie spory popłoch. Według zapewnień portalu wszystko powinno działać już prawidłowo. Facebook oświadczył, że wszystkie błędy zostały już naprawione, przepraszając przy tym za utrudnienia. Awaria portalu była sporym problemem zwłaszcza dla reklamodawców. Dla wielu osób błąd Facebooka okazał się dość kosztowny. Podczas gdy reklamy nie były wyświetlane, nadal pobierano za nie opłaty.

Globalna awaria Facebooka

W środę po godzinie 17.00 czasu polskiego użytkownicy Facebooka zaczęli masowo zgłaszać awarię portalu. Problemy z korzystaniem portalu trwały przez przynajmniej kilkanaście godzin. Gdy w końcu awaria została naprawiona, Facebook podał jej przyczyny. Wcześniej na Twitterze zdementowano, jakoby nieprawidłowe działanie portalu miało mieć związek z atakiem hakerskim. Awaria miała wynikać z „błędów podczas zmian konfiguracji serwerów”. W czwartek portal oświadczył, że wszystkie problemy zostały rozwiązane, dziękując przy tym użytkownikom za cierpliwość i przepraszając za utrudnienia.

Facebook przeprasza

„Zdajemy sobie sprawę z problemów z korzystaniem z naszego serwisu, jakie spotkały naszych użytkowników. Spowodowały ją błędy podczas zmian konfiguracji naszych serwerów. Staramy się jak najszybciej przywrócić prawidłowe działanie wszystkich funkcji, główny problem został już przez nas rozwiązany. Chcielibyśmy wszystkim bardzo podziękować za cierpliwość i przeprosić za napotkane trudności” – napisano na Twitterze.

Co ze stratnymi reklamodawcami?

Choć kryzys został zażegnany, dla wielu to nadal gorący temat. Zwłaszcza dla reklamodawców. „Podczas tworzenia materiału reklamowego wystąpił błąd wewnętrzny: Podczas przetwarzania żądania wystąpił błąd wewnętrzny. Spróbuj później lub skontaktuj się z działem pomocy, jeśli problem nie ustąpi” – taki komunikat mogły zobaczyć osoby, które w trakcie awarii chciały zaplanować kampanię reklamową. „Świetnie. Za moment ruszamy z grubą kampanią. Wszystko prawie przygotowane, a nie można dodać reklam w FB Ads Managerze” – relacjonował podczas awarii jeden z użytkowników Facebooka na stronie DownDetector.

Ci, którzy wcześniej opłacili reklamy, znaleźli się w jeszcze gorszej sytuacji. Reklamodawcy zostali obciążeni kosztami pomimo faktu, że najpewniej nie były one w ogóle wyświetlane. Poszkodowani najprawdopodobniej będą mogli jednak liczyć na odszkodowania od Facebooka. Póki co nie podjęto jednak finalnej decyzji w tej kwestii. Warto jednak wiedzieć, co zrobić, by móc ubiegać się o zadośćuczynienie.

Jak ubiegać się o odszkodowanie?

Po pierwsze – przede wszystkim należy sprawdzić w Menedżerze reklam, czy rzeczywiście zostaliśmy dotknięci przez ten problem. Jeżeli zobaczymy, że z podpiętych kart płatniczych zostały pobrane środki, a reklamy nie były wyświetlane prawidłowo, powinniśmy skontaktować się z działem pomocy Facebooka. Warto wykonać screeny Menadżera reklam oraz Narzędzi do publikowania, by móc przekazać je działowi pomocy jako dowody. To w tym momencie jedyna możliwość ubiegania się o zadośćuczynienie, dopóki Facebook nie zajmie w tej sprawie oficjalnego stanowiska.

Wybrane dla Ciebie

Zobacz także

Oszustwo na Facebooku. Uważaj na tę wiadomość w Messengerze!
Nadawca komentuje awanturę Seweryna i Marleny w programie: "Rolnik szuka żony 6"!
Nowe logo Facebooka. Firma kolorystycznie dopasowuje logotyp do swoich aplikacji
Awaria Facebooka: Podano przyczynę

Gorący temat

Małgorzata Rozenek-Majdan jest w ciąży! Radosław Majdan zostanie ojcem
Małgorzata Rozenek-Majdan jest w trzeciej ciąży. "Perfekcyjna pani domu" i jej mąż Radosław Majdan spodziewają się dziecka, o czym przyszły tata z dumą poinformował w mediach społecznościowych. Będzie to pierwsze wspólne dziecko Gosi i Radka.

Reklama

Najnowsze wpisy

"Big Brother 2". Kamil Lemieszewski zwycięzcą drugiej edycji!
"Rockandrollowa historia świata". Dowiedz się, którą piosenkę zespołu Queen Marek Piekarczyk nazwał straszną
Joanna Krupa na zdjęciu z córeczką. Fani nie poznali modelki bez makijażu!
Anna Lewandowska pokazała goły brzuch. Ciążowe krągłości widać doskonale
"Big Brother 2". Malwina Ha atakuje Martynę na Instagramie! "Jak możesz być taką kłamczuchą?"
Julia Wieniawa i Baron znów są parą? Spędzili romantyczny wieczór i pochwalili się zdjęciami

Reklama