Czy Twój produkt lub usługa znajdzie odbiorców?
Wiele osób uważa, że ma unikatowy pomysł na biznes, dzięki któremu zdobędzie rzeszę oddanych klientów. Rynek szybko jednak weryfikuje hurra optymizm i okazuje się, że choć nasza idea była nader interesująca, to w żaden sposób nie rozwiązuje realnych problemów.
Jeżeli zatem nie prowadzimy działalności kolejny rok, lecz dopiero chcemy ją otworzyć, bezwzględnie powinniśmy zacząć od zbadania, czy produkt lub usługa wzbudzają zainteresowanie konsumentów. Dopiero po tym możemy przystąpić do dalszych działań.
Warto również zorientować się, kto rzeczywiście należy do naszej grupy docelowej. Może się okazać, że chcemy kierować kampanie reklamowe internecie do młodych mężczyzn, a w praktyce najbardziej zaangażowanym segmentem będą kobiety w wieku 35-45 lat.
Jakie kanały sprzedaży zamierzasz uruchomić?
Połączenie lokalnej sprzedaży odzieży i akcesoriów sportowych w niewielkim sklepiku osiedlowym ze sklepem internetowym wydaje się optymalnym rozwiązaniem. Warto jednak pamiętać, że nasi potencjalni klienci mogą szukać naszych produktów lub usług w innych miejscach, zaznacza specjalista z https://carted.pl/. Na co powinniśmy zwrócić uwagę?
- Profile na Facebooku i Instagramie – ludzie często szukają inspiracji w różnych obszarach właśnie w mediach społecznościowych. Nasza obecność w nich jest zatem niezbędna.
- Google – zarówno reklamy Ads, jak i sama wyszukiwarka to miejsca, o których musimy pamiętać. Wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania przełożą się na wymierne przychody ze sprzedaży.
- Porównywarki cenowe – serwisy takie jak Ceneo czy Nokaut są popularnym miejscem, dzięki któremu również możemy pozyskać nowych klientów.
Dobrym sposobem na promocję nowej działalności są też serwisy aukcyjne. Jeżeli sprzedajemy tam nasze produkty, warto zaproponować nabywcom zrobienie kolejnych zakupów bezpośrednio w sklepie internetowym z niewielkim rabatem.
Czy Twoja strona jest przyjazna użytkownikom?
Tak samo, jak w sklepie stacjonarnym istotne jest rozmieszczenie produktów na półkach, a w warsztacie samochodowym profesjonalna obsługa klienta, tak i w internecie ważne są dwa przenikające się zagadnienia: UX oraz UI. Co kryje się pod tymi obcobrzmiącymi skrótami?
Termin User eXperience to określenie wszelkich działań związanych z dążeniem do jak największej przyjazności naszej strony internetowej dla użytkowników. Pozytywne doświadczenia na każdym etapie ścieżki sprzedażowej finalnie zaowocują zakupem u nas.
Sformułowanie User Interface dotyczy oczywiście interfejsu użytkownika. Mamy tu na myśli rozmieszczenie przycisków na stronie, a także bloków tekstu, zdjęć, a nawet przejrzystość formularzy. Intuicyjna obsługa witryny podniesie zadowolenie potencjalnych klientów.
Działasz zgodnie z intuicją czy biznesplanem?
Młodzi przedsiębiorcy często uważają, że planowanie strategiczne jest stratą czasu, a sami kierują się wrodzoną intuicją biznesową. Działanie tylko zgodnie z własnym światopoglądem i przemyśleniami, bez opracowania planu rzadko jednak przynosi dobre efekty.
Opracowanie biznesplanu nie wymaga dużego doświadczenia i skończenia studiów MBA. Określmy w nim, czym chcemy się zajmować, jaki zakres usług świadczyć oraz produkty, które chcemy sprzedawać. Warto też sprecyzować konkretne cele na pierwsze lata działalności.
Stworzenie dokumentu nie oznacza, że musimy się go sztywno trzymać. Jednakże określenie kanałów sprzedaży internetowej czy mediów, poprzez które chcemy się komunikować z klientami, z pewnością pomoże nam sprawniej zorganizować pracę i skupić się na sprzedaży.
Zaczynasz od produktu czy jego promocji?
Działając w danej branży przez kilka-kilkanaście lat możesz żyć w przeświadczeniu, iż nie musisz testować w żaden sposób swoich pomysłów na nowe produkty lub usługi. Uważasz, że wszelkie działania promocyjne wystarczy zacząć w chwili wdrożenia swojej idei w życie.
Oczywiście rozwijana latami intuicja w biznesie pozwala popełniać coraz mniej błędów, a jednocześnie sprawia, że podejmujemy lepsze decyzje niż na początku działalności. Dobrym rozwiązaniem jest jednak przeprowadzenie testowej kampanii reklamowej. Na czym polega?
Załóżmy, że mamy nowy produkt. Opracowaliśmy prototyp, lecz produkcja jeszcze nie ruszyła. Możemy uruchomić reklamę na Facebooku, w której nakreślimy nasz pomysł klientom i zapytamy ich, czy są nim zainteresowani. To pozwoli na jego wczesną, tanią weryfikację.
Stawiasz na rozwój firmy czy pracę operacyjną?
Odpisywanie na wiadomości e-mail do późnych godzin nocnych, zajmowanie się wyposażeniem biura czy załatwianie spraw urzędowych to kwestie związane z działalnością w praktycznie każdej dziedzinie. Nie zawsze jednak zadania operacyjne są najważniejsze.
Może się wydawać, że doskonała jakość obsługi klienta i rozwiązywanie ich problemów na czacie nawet o 4:00 nad ranem przyniesie wymierne korzyści w przyszłości. Warto jednak pamiętać, że równie istotne jest pozyskiwanie nowych odbiorców i rozwój naszego biznesu.
Wielu przedsiębiorców ma problem z zajęciem się pracą kreatywną. Nie potrafią powierzyć zadań operacyjnych pracownikom. W tym miejscu pojawia się kolejne ważne pytanie o skuteczne delegowanie zadań. Jest ono jedną z ważniejszych cech dobrego biznesmena.
Czy jesteś w stanie delegować zadania innym ludziom?
Internet daje przedsiębiorcom bardzo szerokie możliwości promocyjne i sprzedażowe. Jednakże zrozumienie, jak działają wszystkie narzędzia, wymaga sporej ilości czasu, nie mówiąc już o rzeczywistej konfiguracji kampanii reklamowych czy tworzeniu treści.
Niezmiernie ważna jest zatem umiejętność delegowania zadań. Nie oznacza to, że uruchamiając własny sklep internetowy, musimy od razu zatrudniać zespół specjalistów. Warto jednak zaufać agencjom oraz freelancerom, którzy mogą nam pomóc w rozwoju.
Dobrym pomysłem już na początku jest współpraca z jedną lub kilkoma osobami w zakresie obsługi strony internetowej, prowadzenia profili w mediach społecznościowych czy działań z zakresu SEO. Już niewielki budżet wystarczy, by znaleźć profesjonalistów w każdej dziedzinie.
Obniżasz koszta czy inwestujesz w reklamę i szkolenia?
Przedsiębiorcy często są zdania, że biznes w internecie można prowadzić praktycznie bez ponoszenia kosztów. Wystarczy wybrać najtańszego wykonawcę strony internetowej, a klienci znajdą się sami. Życie jednak bardzo brutalnie weryfikuje mylne przemyślenia.
Z pewnością przeniesienie całej działalności do świata online pozwoli na zredukowanie wydatków. Brak konieczności wynajmowania powierzchni handlowej, w przypadku sklepów, z pewnością przyniesie spore korzyści. Inwestycje trzeba jednak ponieść w innych obszarach.
W firmowym budżecie musi się znaleźć miejsce na działania reklamowe w mediach społecznościowych i wyszukiwarce Google. Pozycjonowanie SEO również jest konieczne. Samo wykonanie sklepu internetowego należy powierzyć profesjonalnej firmie.
Jak zamierzasz skalować swoją działalność w internecie?
Skuteczne działania marketingowe w internecie przekładają się na wymierne korzyści w postaci wzrostu sprzedaży i zadowolonych klientów. Rosnąca liczba osób korzystających z naszych produktów i usług – wbrew pozorom – może rodzić pewne problemy operacyjne.
Kluczowa jest dużo większa liczba zapytań do obsłużenia. Obsługa klienta to zatem jeden z najważniejszych elementów, o których skalowalności musimy pamiętać. Równie ważna jest infrastruktura serwerowa i to czy sklep będzie działał wydajnie nawet w trakcie Black Friday.
Czy określiłeś ścieżki rozwoju firmy w przyszłości?
Często zdarza się, że przez pierwsze dwa lata działalności w internecie bardzo intensywnie rozwijamy wszystkie obszary związane z marketingiem i sprzedażą. Facebook i Instagram są prowadzone systematycznie, podobnie jak kampanie reklamowe, a my osiągamy zyski.
Dochodzimy jednak do momentu, w którym przychody nie spadają, ale przestają rosnąć. Utrzymujemy stały poziom klientów – jedni odchodzą, ale pojawiają się nowi. Warto przemyśleć kolejne kierunki rozwoju tak, by nasz biznes wyraźnie rósł z każdym rokiem.
Bądź o krok przed konkurencją i ucz się na jej błędach!
Odpowiedzenie sobie na zaproponowane przez nas pytania z pewnością pomoże Ci rozwinąć skrzydła w biznesie internetowym. Warto pamiętać, by cały czas bacznie i z respektem obserwować konkurencję. Ona też popełnia błędy – dobrze, jeśli możemy się na nich uczyć.
