Marketing medyczny ma swoją specyfikę
W innych branżach komunikat reklamowy może opierać się na promocji ceny czy przekonywaniu do zakupu. W sektorze ochrony zdrowia takie podejście wymaga szczególnej ostrożności. Art. 14 ustawy o działalności leczniczej podaje, że publiczne informacje o zakresie i rodzajach świadczeń zdrowotnych nie mogą mieć cech reklamy.
Witryna placówki powinna zatem przede wszystkim pomagać w znalezieniu rzetelnych informacji. Znaczenie mają opisy usług, kwalifikacje personelu, lokalizacja i wygodny kontakt. Równie ważna jest strona techniczna: szybkie ładowanie, czytelność na smartfonie oraz logiczny układ podstron.
Przykładowo osoba zainteresowana konkretnym badaniem powinna bez trudu odnaleźć informacje o jego przebiegu, przygotowaniu i miejscu wykonania. Jeśli musi przeszukiwać kilka zakładek, nawet wysoka pozycja strony w Google może nie przynieść oczekiwanych korzyści.
Pozycjonowanie, czyli SEO, dotyczy części tych zagadnień. Celem działań pozycjonerskich jest poprawa widoczności strony w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Samo miejsce w Google nie wystarczy jednak do oceny współpracy z agencją. Liczą się także organizacja projektu i przydatność pozyskiwanego ruchu dla placówki.
Co pokazują doświadczenia klientów Internetica pod kątem marketingu medycznego?
W marketingu podmiotów związanych z ochroną zdrowia liczy się widoczność w wyszukiwarce, oraz sposób prowadzenia współpracy i realizacji założonych celów. Pokazują to doświadczenia klientów agencji Internetica – katowickiej placówki Exira Gamma Knife oraz Akademii MSP Ochrony Zdrowia i Urody z Gorzowa Wielkopolskiego. W ich opiniach pojawiają się konkretne aspekty współpracy: profesjonalna obsługa, sprawna komunikacja, zaangażowanie zespołu oraz zauważalna poprawa widoczności strony internetowej.
Kilka lat współpracy i sprawny kontakt – Exira Gamma Knife
Przedstawiciele Exira Gamma Knife w piśmie z 6 października 2021 roku odnieśli się do pozycjonowania strony internetowej. Zwrócili uwagę przede wszystkim na sposób realizacji zadań:
„Zlecone zadania są wykonywane z całą starannością, sumiennością oraz zaangażowaniem, a kontakt jest sprawny”.
Autorzy podkreślili również wieloletnią współpracę z agencją oraz zamiar jej kontynuowania.
Dla firmy z sektora medycznego taki aspekt nie jest drugorzędny. Zmiany w opisach świadczeń mogą wymagać akceptacji osób odpowiedzialnych za treść, a aktualizacje witryny często zależą od harmonogramu pracy placówki. Sprawna komunikacja z wykonawcą ułatwia prowadzenie działań przez kolejne miesiące.
Widoczność strony zauważona przez klientkę
Drugą referencję, wystawioną 2 września 2024 roku, podpisała Monika Sekita-Pilch z Akademii MSP. Wskazała, że współpraca z Internetica rozpoczęła się w marcu 2024 roku, a w jej trakcie organizacja zauważyła „znaczący wzrost widoczności w wyszukiwarkach strony internetowej akademiamsp.eu”.
Autorka pozytywnie opisała również zaangażowanie zespołu oraz dbałość o potrzeby klienta. To przykład opinii, w której obok oceny obsługi pojawia się wskazanie rezultatu działań marketingowych.
Za co firmy cenią współpracę z agencją SEO?
Choć oba dokumenty odnoszą się do różnych projektów i lat, pojawiają się w nich zbliżone kryteria oceny:
kontakt i dostępność zespołu – możliwość sprawnego omawiania zadań i zmian;
staranność realizacji – wykonywanie uzgodnionych prac z zaangażowaniem;
efekt widoczny dla zleceniodawcy – w przypadku Akademii MSP odnotowany w opinii wzrost widoczności strony;
ciągłość współpracy – w przypadku Exira deklaracja dalszej współpracy po kilku latach.
Nie są to wyniki badania rynku, lecz dwa podpisane świadectwa klientów. Ich zaletą jest możliwość sprawdzenia, kto wystawił opinię, kiedy to zrobił i czego dotyczyła usługa.
Dokumenty są dostępne w zbiorze referencji agencji Internetica.
Jak ocenić efekty marketingu placówki?
Przy wyborze wykonawcy warto ustalić z góry, jakie informacje znajdą się w raportach. Sama liczba fraz na wysokich pozycjach nie odpowie na pytanie, czy pacjenci trafiają na odpowiednie podstrony i znajdują poszukiwane informacje.
Pomocne mogą być cztery pytania:
Co będzie mierzone? Widoczność, odwiedziny z wyszukiwarki, przejścia do kontaktu czy przesłane formularze?
Kto odpowiada za treści? Kto weryfikuje opisy świadczeń przed publikacją?
Jak wygląda współpraca? Kto prowadzi projekt i z jaką częstotliwością omawiane są wyniki?
Kiedy nastąpi ocena? Jakie cele mają zostać zweryfikowane po kilku miesiącach?
Warto też rozróżniać wzrost ruchu od liczby zapytań oraz uwzględniać ograniczenia w pomiarze kontaktów telefonicznych. Raport powinien przedstawiać zmiany w odniesieniu do wcześniejszych wyników i uzgodnionych celów.
Innych wskaźników może potrzebować lokalna przychodnia, a innych organizacja oferująca specjalistyczne świadczenia na obszarze całego kraju. Skuteczność marketingu należy oceniać przez pryzmat potrzeb konkretnej działalności, a nie wyłącznie pozycji kilku popularnych fraz.
Co opinie klientów mówią o skuteczności marketingu medycznego?
Doświadczenia Exira Gamma Knife i Akademii MSP pokazują, że ocena współpracy z agencją marketingową nie ogranicza się do pozycji strony w Google. Równie istotne są sprawna komunikacja, terminowa realizacja zadań i zaangażowanie specjalistów. W przypadku Akademii MSP ważnym rezultatem był także zauważalny wzrost widoczności witryny w wyszukiwarce.
Dla właścicieli i menedżerów placówek medycznych podobne opinie mogą być pomocne przy wyborze partnera do działań SEO. Analizując dotychczasowe wdrożenia i recenzje, takie jak zebrane na stronie Internetica opinie, można łatwiej ocenić, jak dana agencja radzi sobie z wyzwaniami w wymagających branżach.
Warto jednak zestawić je z konkretną ofertą, zakresem usług i sposobem mierzenia efektów. Odpowiednio zaplanowany marketing powinien bowiem wspierać cele biznesowe placówki, a jednocześnie uwzględniać specyfikę branży medycznej i potrzeby pacjentów.
