UOKiK wymusza zmiany na bankach
Blisko cztery lata trwały postępowania prowadzone przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wobec największych banków w kraju. Powodem były nieprawidłowości w rozpatrywaniu zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych, czyli sytuacji, w których z konta znikały pieniądze bez wiedzy właściciela rachunku.
Prezes UOKiK zarzucił bankom, że nie zawsze zwracały środki klientom w ustawowym terminie, a czasem robiły to jedynie warunkowo, by po odrzuceniu reklamacji ponownie pobierać kwotę z konta. Dodatkowo kwestionowano uznawanie poprawnego uwierzytelnienia (np. wpisania PIN-u) za jednoznaczną zgodę klienta na transakcję.
Co się zmienia dla klientów banków?
Alior Bank, mBank, BNP Paribas oraz Bank Millennium zobowiązały się do ponownego przeanalizowania wszystkich negatywnie rozpatrzonych zgłoszeń dotyczących nieautoryzowanych transakcji. To jednak nie wszystko – banki będą musiały jasno rozdzielać pojęcie autoryzacji od uwierzytelnienia, a każda reklamacja ma być rozpatrywana zgodnie z prawem i z troską o interesy konsumentów.
Dzięki tym zmianom klienci mogą liczyć na szybszy zwrot środków w przypadku nieautoryzowanych transakcji. Banki zobligowały się również do wdrożenia nowoczesnych rozwiązań zabezpieczających, takich jak systemy wykorzystujące sztuczną inteligencję, biometrię behawioralną czy tzw. „cooling period”, czyli czasowe opóźnienie realizacji podejrzanych transakcji.
Nowe zabezpieczenia – jak banki chronią nasze pieniądze?
Efektem wieloletniego dialogu pomiędzy UOKiK a sektorem finansowym są także nowe narzędzia, które mają minimalizować ryzyko kradzieży z kont. Banki wdrażają systemy wykrywające nietypowe zachowania, opcję natychmiastowego zgłoszenia podejrzanej transakcji oraz „panic button”, czyli możliwość szybkiego zablokowania operacji na koncie.
W 2024 r. Prezes UOKiK wydał zalecenia dla dostawców usług płatniczych, które przyczyniły się do wprowadzenia tych zmian w wielu instytucjach finansowych.
UOKiK nie kończy walki o prawa konsumentów
Chociaż decyzje wobec czterech banków zamykają długotrwałe postępowania, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie zwalnia tempa. Obecnie prowadzone jest jeszcze 10 podobnych spraw dotyczących innych banków. UOKiK zapowiada dalsze działania na rzecz poprawy bezpieczeństwa transakcji elektronicznych i ochrony środków konsumentów.
Zgłaszasz nieautoryzowaną transakcję? Sprawdź, co powinien zrobić bank
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, bank powinien zwrócić klientowi środki z nieautoryzowanej transakcji najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu. Wyjątkiem są sytuacje, gdy instytucja ma uzasadnione podejrzenie oszustwa i powiadomi odpowiednie organy ścigania. Jeśli jednak bank wykaże, że klient działał umyślnie lub rażąco niedbale, może dochodzić zwrotu wypłaconej kwoty.
Źródło: UOKiK
