Masz za sobą pobyt w szpitalu? Możesz spodziewać się tego telefonu

"Pacjenci, którzy przebywali ostatnio w szpitalu, będą proszeni o odpowiedź na 9 pytań dot jakości komunikacji, traktowania i wyżywienia. Z góry dziękuję za poświęcony czas" - napisał na Twitterze minister zdrowia. Jakich pytań mogą spodziewać się pacjenci? Skąd ankieterzy będą wiedzieli, do kogo dzwonią?
fot. Shutterstock

"Skąd mają mój numer telefonu?"

Adam Niedzielski zapowiedział, że od 26.10.2021 do obywateli, w imieniu NFZ, będą dzwonić ankieterzy. Pytania mają dotyczyć obszarów związanych z pobytem w szpitalach oraz służyć poprawieniu jakości i dostępności świadczeń. Ankieta jest całkowicie anonimowa. Pacjenci mogą zastanawiać się jednak: „Skąd mają mój numer telefonu?”.

Ankieterzy będą znali numer telefonu oraz płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył, oraz datę skreślenia pacjenta z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez tę placówkę. Pacjenci muszą mieć jasność, które świadczenie oceniają. Ankieterzy nie będą mieli danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, PESEL) pacjentów, do których dzwonią, ani danych o rodzaju świadczenia, z jakiego pacjenci korzystali – czytamy na stronie nfz.gov.pl.

O co zapytają?

Tym samym, respondenci są proszeni o niepodawanie żadnych dodatkowych danych. Pacjenci mają odpowiedzieć tylko i wyłącznie na dziewięć pytań, a przy tym dokonać oceny świadczeń w skali od 0 do 10. Jakich pytań mogą się więc spodziewać?

1. Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2. Jaka była jakość wyżywienia?
3. Czy komunikacja była zrozumiała?
4. Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5. Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6. Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7. Czy w nocy była cisza?
8. Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?

Pomyłka?

W razie pomyłki, związanej z np. błędnym numerem telefonu, ankietowani są proszeni o zakończenie rozmowy. Dotyczy to sytuacji, w której osoba po drugiej stronie słuchawki poprosi o ocenę świadczenia, które w rzeczywistości nie miało miejsca. Pacjenci mogą również zgłaszać swoje wątpliwości pod numerem 800 190 590. Jak dodaje NFZ:

Nasze badanie jest pilotażem. Ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach. Tym cenniejsze są dla nas opinie pacjentów, którzy wyrażą zgodę na badanie ankietowe. 

Źródło: NFZ/PAP

Wybrane dla Ciebie

Zobacz także

Co najbardziej rozprasza nas w pracy? Ranking 15 rzeczy, które są prawdziwą udręką
Upuściła telefon do wody. Po chwili zwierzę oddało jej go... w zębach! [WIDEO]
Drut z kosiarki trafił w serce pięcioletniego chłopca. Rana wyglądała jak drobne skaleczenie
Robili sobie zdjęcie, niechcący upuścili telefon. 30-latek spadł ze skały

Gorący temat

Agnieszka Włodarczyk wspomina swój udział w "Jak oni śpiewają?". Teraz wygraną przeznaczyła na szczytny cel [WIDEO]
Agnieszka Włodarczyk powróciła pamięcią do swojego udziału w show: "Jak oni śpiewają?". W ręce aktorki powędrował "brylantowy mikrofon", który teraz... "szuka" nowego właściciela! Gwiazda postanowiła wspomóc pewną zbiórkę pieniędzy na leczenie dziewczynki chorującej na SMA.

Reklama

Najnowsze wpisy

Joanna Jabłczyńska odsłania ciało! Nagranie z jacuzzi pojawiła się na Instagramie [WIDEO]
Ilona z "Rolnik szuka żony" w objęciach tajemniczego mężczyzny. "Zakochańce" - komentują internauci [ZDJĘCIE]
"Lagun" powrócił. Kobieta wezwała służby, bo myślała, że widzi węża
Natalia z "Love Island" szczerze o uczuciach względem Daniela: "Czuję się bardzo skrzywdzona". To koniec ich relacji?
Oto 5 rzeczy, których nie wiedziałeś o jarzębinie. Okazuje się, że jest więcej niż tylko trującą ozdobą
Lewandowscy podzielili się nowiną. Nikt się nie spodziewał! Sypią się gratulacje [ZDJĘCIE]

Nie przegap

50% taniej w Biedronce. W poniedziałek zacznie się szaleństwo
Nie żyje aktor Mieczysław Gajda. Branża w żałobie. "Odszedł nasz kolega"
Czyścił samochód wewnątrz, kiedy nagle pojawił się ognisty wybuch. Cudem uszedł z życiem [WIDEO]
Małgorzata Borysewicz z "Rolnik szuka żony" o powiększeniu rodziny. Zdradziła, że zostanie ciocią! "Czekamy na maleństwo" [ZDJĘCIA]
Katarzyna Skrzynecka pokazała się bez makijażu. Fanów zatkało. "Pani żartuje?" [FOTO]
Rossmann szaleje z promocjami. Teraz naprawdę przeszli samych siebie!
"Love Island 6". Paula podpadła widzom? Wszystko przez jej zachowanie! "Nie szuka miłości, tylko rozgłosu"

Reklama