Masz za sobą pobyt w szpitalu? Możesz spodziewać się tego telefonu

"Pacjenci, którzy przebywali ostatnio w szpitalu, będą proszeni o odpowiedź na 9 pytań dot jakości komunikacji, traktowania i wyżywienia. Z góry dziękuję za poświęcony czas" - napisał na Twitterze minister zdrowia. Jakich pytań mogą spodziewać się pacjenci? Skąd ankieterzy będą wiedzieli, do kogo dzwonią?
fot. Shutterstock

"Skąd mają mój numer telefonu?"

Adam Niedzielski zapowiedział, że od 26.10.2021 do obywateli, w imieniu NFZ, będą dzwonić ankieterzy. Pytania mają dotyczyć obszarów związanych z pobytem w szpitalach oraz służyć poprawieniu jakości i dostępności świadczeń. Ankieta jest całkowicie anonimowa. Pacjenci mogą zastanawiać się jednak: „Skąd mają mój numer telefonu?”.

Ankieterzy będą znali numer telefonu oraz płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył, oraz datę skreślenia pacjenta z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez tę placówkę. Pacjenci muszą mieć jasność, które świadczenie oceniają. Ankieterzy nie będą mieli danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, PESEL) pacjentów, do których dzwonią, ani danych o rodzaju świadczenia, z jakiego pacjenci korzystali – czytamy na stronie nfz.gov.pl.

O co zapytają?

Tym samym, respondenci są proszeni o niepodawanie żadnych dodatkowych danych. Pacjenci mają odpowiedzieć tylko i wyłącznie na dziewięć pytań, a przy tym dokonać oceny świadczeń w skali od 0 do 10. Jakich pytań mogą się więc spodziewać?

1. Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2. Jaka była jakość wyżywienia?
3. Czy komunikacja była zrozumiała?
4. Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5. Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6. Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7. Czy w nocy była cisza?
8. Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?

Pomyłka?

W razie pomyłki, związanej z np. błędnym numerem telefonu, ankietowani są proszeni o zakończenie rozmowy. Dotyczy to sytuacji, w której osoba po drugiej stronie słuchawki poprosi o ocenę świadczenia, które w rzeczywistości nie miało miejsca. Pacjenci mogą również zgłaszać swoje wątpliwości pod numerem 800 190 590. Jak dodaje NFZ:

Nasze badanie jest pilotażem. Ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach. Tym cenniejsze są dla nas opinie pacjentów, którzy wyrażą zgodę na badanie ankietowe. 

Źródło: NFZ/PAP

Wybrane dla Ciebie

Zobacz także

Szukał skradzionego telefonu. Lokalizator doprowadził go do komendy policji
Co najbardziej rozprasza nas w pracy? Ranking 15 rzeczy, które są prawdziwą udręką
Upuściła telefon do wody. Po chwili zwierzę oddało jej go... w zębach! [WIDEO]
Drut z kosiarki trafił w serce pięcioletniego chłopca. Rana wyglądała jak drobne skaleczenie

Gorący temat

"Top Model". Klaudia Nieścior wygrała jedenastą edycję show! Co o niej wiemy?
Za nami finał jedenastej edycji "Top Model". Zwyciężczynią została Klaudia Nieścior. To ona zdobyła 100 tysięcy złotych, sesję okładkową w magazynie modowym i kontrakt z agencją modeli i modelek.

Reklama

Najnowsze wpisy

Anna Lewandowska wskoczyła w bikini. "Ależ figura" [FOTO]
Pamiętacie "Akademię pana Kleksa"? Będzie nowa wersja kinowego hitu [WIDEO]
Karolina Gilon w śmiałym wydaniu. Od głębokiego dekoltu trudno oderwać wzrok [WIDEO]
"Ślub od pierwszego wejrzenia". Marta i Patryk w burzliwej wymianie zdań. Byli partnerzy nie utrzymali emocji na wodzy!
Wiktoria Gąsiewska w towarzystwie przystojnego aktora. Internauci nie mają wątpliwości, że łączy ich coś więcej! "Piękna para"
Jan Nowicki nie żyje. Tak Halina Mlynkova wspomina byłego teścia

Nie przegap

Nie żyje Kirstie Alley. Aktorka znana z filmu "I kto to mówi" miała 71 lat
Nie żyje Jan Nowicki. Aktor miał 83 lata
Anna Mucha zdradziła, co wydarzy się w "M jak miłość"?! "Przygotujcie chusteczki". Te zdjęcia mówią wiele!
Anna Bardowska z "Rolnik szuka żony" pokazała wyjątkowe zdjęcia dzieci. Tak wspomniała o zmianach! "Mała Ania i Mały Grześ"
"Kogel-mogel". Nie żyje Roman Załuski
Burze i zawieje śnieżne. Zbliża się powrót zimy? IMGW wydał alerty drugiego stopnia
"M jak miłość". Nowy epizod doprowadził widzów do łez! Lawina komentarzy po mocnym zakończeniu odcinka

Reklama