Masz za sobą pobyt w szpitalu? Możesz spodziewać się tego telefonu

"Pacjenci, którzy przebywali ostatnio w szpitalu, będą proszeni o odpowiedź na 9 pytań dot jakości komunikacji, traktowania i wyżywienia. Z góry dziękuję za poświęcony czas" - napisał na Twitterze minister zdrowia. Jakich pytań mogą spodziewać się pacjenci? Skąd ankieterzy będą wiedzieli, do kogo dzwonią?
fot. Shutterstock

"Skąd mają mój numer telefonu?"

Adam Niedzielski zapowiedział, że od 26.10.2021 do obywateli, w imieniu NFZ, będą dzwonić ankieterzy. Pytania mają dotyczyć obszarów związanych z pobytem w szpitalach oraz służyć poprawieniu jakości i dostępności świadczeń. Ankieta jest całkowicie anonimowa. Pacjenci mogą zastanawiać się jednak: „Skąd mają mój numer telefonu?”.

Ankieterzy będą znali numer telefonu oraz płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył, oraz datę skreślenia pacjenta z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez tę placówkę. Pacjenci muszą mieć jasność, które świadczenie oceniają. Ankieterzy nie będą mieli danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, PESEL) pacjentów, do których dzwonią, ani danych o rodzaju świadczenia, z jakiego pacjenci korzystali – czytamy na stronie nfz.gov.pl.

O co zapytają?

Tym samym, respondenci są proszeni o niepodawanie żadnych dodatkowych danych. Pacjenci mają odpowiedzieć tylko i wyłącznie na dziewięć pytań, a przy tym dokonać oceny świadczeń w skali od 0 do 10. Jakich pytań mogą się więc spodziewać?

1. Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2. Jaka była jakość wyżywienia?
3. Czy komunikacja była zrozumiała?
4. Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5. Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6. Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7. Czy w nocy była cisza?
8. Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?

Pomyłka?

W razie pomyłki, związanej z np. błędnym numerem telefonu, ankietowani są proszeni o zakończenie rozmowy. Dotyczy to sytuacji, w której osoba po drugiej stronie słuchawki poprosi o ocenę świadczenia, które w rzeczywistości nie miało miejsca. Pacjenci mogą również zgłaszać swoje wątpliwości pod numerem 800 190 590. Jak dodaje NFZ:

Nasze badanie jest pilotażem. Ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach. Tym cenniejsze są dla nas opinie pacjentów, którzy wyrażą zgodę na badanie ankietowe. 

Źródło: NFZ/PAP

Wybrane dla Ciebie

Zobacz także

Kwarantanna dla zaszczepionych? Jest decyzja ministra zdrowia Adama Niedzielskiego
Dzwoni do Ciebie ten numer? Koniecznie odbierz, bo inaczej zapuka policja
Ministerstwo Zdrowia wyśle SMS-y do osób zaszczepionych. Co to oznacza?
Małgorzata Godlewska otrzymała odznaczenie od ministra. "Za zasługi" [ZDJĘCIA]

Gorący temat

Nowa promocja w Rossmannie. Produkty za darmo? Do sklepów znów popędzą tłumy
W sklepach Rossmann jeszcze nie skończyły się obniżki z okazji Black Friday, a sieć już zapowiada nową promocję. To doskonale znana klientom akcja, która zawsze przyciąga prawdziwe tłumy. Kiedy się rozpoczyna, ile potrwa i jakich produktów dotyczy?

Reklama

Najnowsze wpisy

Roxie Węgiel i Dawid Kwiatkowski razem! Co ich połączyło? "Ach, ta młodzież..." [FOTO]
Niedźwiedź wyrywa drzwi od Lamborghini. Właściciel świetnie się bawi. Kto bogatemu zabroni? [WIDEO, ZDJĘCIA]
Niemcy zapłacą Polakom odszkodowania? Premier Morawiecki w sprawie reparacji wojennych
Wiktoria Gąsiewska kusi w wyciętym bikini. "Najpiękniejsza dziewczyna w mieście" [FOTO]
Wpadł na przejściu granicznym w Dorohusku. Podejrzany o śmiertelne pobicie mężczyzny w Warszawie
Salmonella w mięsie. Produkt zniknie ze sklepowych półek!

Nie przegap

Niepokojące wieści o Maryli Rodowicz. Stan 75-letniej wokalistki się pogorszył
Ania Bardowska z "Rolnik szuka żony" na zaskakującej fotografii. "Kto by pomyślał, że zdjęcie z brudnym garem może być takie śliczne"
Black Friday w Rossmannie. Gigantyczne obniżki cen. Luksusowe produkty jak za darmo
Artur "Waluś" Walczak nie żyje. "Do końca wszyscy wierzyliśmy"
Dramat Patricii Kazadi. Trafiła do szpitala w ciężkim stanie. "Ciało nie poradziło sobie z wirusem"
Artur "Waluś" Walczak nie żyje. Szpital podał, co było przyczyną śmierci
Kamila i Adam z "Rolnik szuka żony" zakończyli znajomość jeszcze w czasie trwania programu? "Tam już jest po temacie"

Reklama