Problemy z popularnymi aplikacjami do zamawiania jedzenia? UOKiK bada sprawę

Nieprawidłowości w ramach składania zamówień w aplikacjach mobilnych? Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie wobec Glovo i Uber Eats. Na co skarżą się konsumenci?
fot. Shutterstock

Glovo i Uber Eats 

Trwa postępowanie dot. naruszenia zbiorowych interesów konsumentów w ramach działań podejmowanych przez Glovo. „Pod lupą” także kolejna firma. Jak wskazuje Polska Agencja Prasowa, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające wobec Uber Eats. Do urzędu miały docierać skargi konsumentów. Informowali oni o nieprawidłowościach w ramach składania zamówień w aplikacjach mobilnych.

Konsumenci wskazywali, że np. płacili za zamówienie wyższą cenę niż ta, o której byli informowani przed złożeniem zamówienia. Skargi dotyczyły także rozliczania się przedsiębiorców za niezrealizowane zamówienie – pisze PAP.

Co było nie tak?

Dodatkowo, mieli być informowani o rabatach, których później nie mogli wykorzystać. Firma Glovo wyjaśnia, że taka sytuacja mogła mieć miejsce ze względu na niespełnienie wymagań. Tu za przykład wskazuje dane podane na innym koncie w aplikacji. UOKiK twierdzi, że spółka powinna takie informacje weryfikować jeszcze przed złożeniem zamówienia, tak by konsument wiedział, ile ostatecznie zapłaci. Skargi zawierały również adnotację dot. działań podejmowanych przez firmę w przypadku braku produktów spożywczych.

Zamówienie było zmieniane bez konsultacji z zamawiającym. UOKiK tłumaczy, że miało to duże znaczenie dla osób, które chciały skorzystać z rabatu, ponieważ gdy nie zapłaciły za zakupy określonej kwoty, rabat nie był naliczany – czytamy na stronie Polskiej Agencji Prasowej.

Sankcje nawet do 10 proc. obrotu

Klienci skarżyli się na problemy związane ze zwrotem pieniędzy za niezrealizowane czy też anulowane zamówienia i nieuwzględnianie rabatów w przypadku Uber Eats. Według konsumentów kontakt z przedsiębiorcą ma być utrudniony, a co za tym idzie, składanie reklamacji – kłopotliwe. Tomasz Chróstny zaznaczył, że popularność aplikacji do zamawiania jedzenia rośnie. Za coraz większym zainteresowaniem, powinny stać, według niego, standardy ochrony konsumentów. Tym samym podkreśla konieczność monitorowania zgłoszeń klientów i praktyk stosowanych przez aplikacje. Sankcje za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów mogą wynieść nawet do 10 procent obrotu przedsiębiorcy.

Nie może być mowy o wprowadzaniu w błąd – zaznaczył prezes UOKiK.

UOKiK bierze pod lupę nieuczciwych influencerów. Mogą spodziewać się kar finansowych?
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zajmie się nieuczciwymi influencerami. UOKiK zamierza sprawdzić, czy gwiazdy Internetu odpowiednio oznaczają swoje posty reklamowe. W sprawie zostało już wszczęte postępowanie wyjaśniające. Czy twórcom grożą...

Źródło: PAP

Wybrane dla Ciebie

Zobacz także

Trzech operatorów ma zwrócić konsumentom pieniądze. Czego dotyczy decyzja UOKiK?
Francuska sieć sklepów sportowych wycofuje się z Rosji. Które firmy nadal pozostają w kraju agresora?
Putin kpi z państw Zachodu. Sugeruje, że świat pogodzi się z Rosją
Koniec z pokazami handlowymi? UOKiK zapowiada zmiany przepisów!

Gorący temat

Z ostrym narzędziem wyszła na ulicę i atakowała przechodniów. Wszystko w centrum Warszawy!
W niedzielę w godzinach południowych warszawscy policjanci zatrzymali kobietę, która atakowała przechodniów na jednej z ulic. Napastniczka używała ostrego narzędzia. Rannym natychmiast udzielono pomocy lekarskiej.

Reklama

Najnowsze wpisy

Klaudia Halejcio kusi ciałem w Turcji. Tak prezentowała się w dopasowanym bikini. "Figura sztos" [ZDJĘCIA]
Grają w "M jak miłość". Poza planem tworzą szczęśliwą rodzinę! "Tak, jesteśmy małżeństwem" [ZDJĘCIA]
Joanna Moro topless na plaży z turystami wokół. Gorąca dyskusja pod najnowszym postem aktorki [ZDJĘCIA]
"Na dobre i na złe" wraca do TV. Wybuch namiętności już w pierwszym odcinku po wakacjach!
100 procent zwrotu ceny za ten produkt. Kolejna promocja w Lidlu! Na czym polega?
Adriana Kalska w górze od bikini. Tak aktorka pozdrawia z wakacji! "Nie usiedzę" [ZDJĘCIA]

Nie przegap

Tragedia w Chorwacji. Podano nieoficjalną przyczynę wypadku polskiego autokaru
Chorwacja. Tragiczny wypadek autobusu z Polakami. Nie żyje 12 osób, wielu rannych
Bitwa w sklepie w Inowrocławiu. Klienci rzucili się na przeceniony olej! [WIDEO]
W Rossmannie zwariowali. Popularne kosmetyki za bezcen. Promocyjny szał w drogeriach!
Erupcja wulkaniczna nagrana z drona. Tak wygląda magma z góry! [WIDEO]
Friz zapłacił autorce nagrania ze Stegny. Youtuber pokazał przelew. "Należało się"

Reklama