Jeden z największych operatorów w Polsce wypłaci abonentom rekompensatę. Jest decyzja urzędu

UOKiK poinformował, że decyzją prezesa Tomasza Chróstnego, jeden z największych operatorów sieci komórkowej w Polsce "wypłaci abonentom rekompensatę za aktywację serwisów podmiotów trzecich i usług nietelekomunikacyjnych spółki". Jak wskazuje, "otrzymywaliśmy skargi od konsumentów, którzy byli zaskoczeni wyższym rachunkiem i nie wiedzieli za co zostały naliczone opłaty". W toku postępowania zakwestionowano pewne działania firmy. Szczegóły wyjaśniamy poniżej.

"Byli zaskoczeni wyższym rachunkiem"

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że jeden z największych dostawców usług telekomunikacyjnych i Internetu został zobowiązany do wypłaty abonamentom rekompensaty i zmiany sposobu działania. Zastrzeżenia, co do świadczonych usług miały wzbudzać, według urzędu, nieprawidłowości przy aktywacji: płatnych opcji, a także serwisów subskrypcyjnych, świadczonych przez inne podmioty dla abonamentów operatora. Jak wskazuje Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK, otrzymywaliśmy skargi od konsumentów, którzy byli zaskoczeni wyższym rachunkiem i nie wiedzieli za co zostały naliczone opłaty. Ze zgłoszeń wynikało, że do aktywacji usług dochodziło nieświadomie – przez kliknięcie w tzw. flash SMS-a, w link na stronie internetowej, w reklamę w grze mobilnej, a także przy wykorzystaniu karty SIM w routerze. Sprawdziliśmy sposób aktywacji tych usług, zasady doliczania przez przedsiębiorcę opłat do rachunku za te treści i odpowiedzi na reklamacje. Postępowanie dotyczyło usługi typu direct billing, przy których opłata automatycznie zostaje doliczona do rachunku i tzw. flash SMS - powiadomień wykorzystywanych w celu aktywowania, za pomocą naciśnięcia przez konsumenta przycisku „OK”, usług nietelekomunikacyjnych. Zakwestionowano w nim brak oznaczenia, że kliknięcie przycisku „OK” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty, brak potwierdzania warunków umów na trwałym nośniku (praktyka została zaniechana w toku prowadzonego postępowania w listopadzie 2020 r.) czy udzielanie niepełnych odpowiedzi na reklamacje.

Orange Polska wypłaci abonentom rekompensatę za aktywację serwisów podmiotów trzecich i usług nietelekomunikacyjnych spółki – to jeden z efektów decyzji Prezesa UOKiK Tomasza Chróstnego – czytamy na oficjalnej stronie instytucji.

Decyzją urzędu operator ma zrekompensować straty 

Decyzja zawiera zapisy mówiące o konieczności zrekompensowania strat konsumentom, a co za tym idzie, wypłaty podwójnej wysokości ceny aktywowanej treści dla byłych i obecnych abonentów, którzy złożyli reklamację do spółki. Prezes UOKiK dodaje, że „Orange Polska nie będzie stosować flash SMS-ów”. Co więcej, zmienić mają się standardy rozpatrywania reklamacji, na którą odpowiedź ma zawierać informację o sposobie doliczenia do rachunku, nazwę aktywowanej usługi, informację o tym, kto ją świadczy, sposób aktywacji i dezaktywacji, możliwość blokady. Operator ma pozytywnie rozpatrywać reklamacje, złożone w wyniku nieświadomej aktywacji płatnych serwisów. Firma ma jednocześnie oddawać pobraną opłatę. 

Problemy z popularnymi aplikacjami do zamawiania jedzenia? UOKiK bada sprawę. Co było nie tak?
Nieprawidłowości w ramach składania zamówień w aplikacjach mobilnych? Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie wobec Glovo i Uber Eats. Na co skarżą się konsumenci?

Źródło: UOKiK

Wybrane dla Ciebie

Zobacz także

Kolejny operator rezygnuje z sieci 3G. Czy konieczna będzie wymiana karty SIM?
Trzech operatorów ma zwrócić konsumentom pieniądze. Czego dotyczy decyzja UOKiK?
Koniec tego hipermarketu w Polsce? Kaufland w tarapatach! Firma oszukiwała klientów
Ile mamy dni na zwrot nietrafionego, świątecznego prezentu? Prawo konsumenta mówi jasno...

Gorący temat

Gwit pokazała brzuszek. Fani w szoku. "Jesteś coraz szczuplejsza!" [FOTO]
Dominika Gwit-Dunaszewska wkrótce po raz pierwszy zostanie mamą. 34-letnia aktorka pochwaliła się fanom nowym zdjęciem z ciążowym brzuszkiem, a ci nie kryli zdumienia. "Aż w szoku jestem, że jesteś coraz szczuplejsza" - pisze jedna z obserwatorek.

Reklama

Najnowsze wpisy

Biedronka zwariowała?! W poniedziałek się zacznie. Te promocje to szaleństwo
Dlaczego nie ma "Rolnik szuka żony"? Powód rozwścieczył fanów reality show
Nie żyje Ewa Ampulska. Branża żegna 43-letnią aktorkę "Barw szczęścia" i "Na dobre i na złe"
"M jak miłość". Marcin o krok od romansu? Na Chodakowskiego zwróci uwagę piękna klientka! [STRESZCZENIE]
Ewa Wachowicz na zdjęciach sprzed 30 lat! Tak prezentowała się jako Miss Polonia. "Nadal niezaprzeczalnie piękna" - komentują internauci [ZDJĘCIA]
Jak wygląda dziś Alicja Janosz? Zwyciężczyni programu "Idol" zapowiada nowy klip!

Nie przegap

Kiedy się zakochają, poczujesz się wspaniale. 4 znaki zodiaku, dla których będziesz całym światem
Do Biedronki popędzą tłumy. Odzież znanej marki w oszałamiającej promocji!
Cleo eksponuje dekolt w jacuzzi. Gorący kadr trafił do sieci. "Ale ty jesteś piękna" [FOTO]
Karolina Gilon w stroju kąpielowym. Pokazała gorące nagranie z basenu! "Petarda" [WIDEO]
Nie żyje Franciszek Pieczka. Aktor seriali "Czterech pancernych i pies" i "Ranczo" miał 94 lata
Anna Mucha kusi w czerwieni. Opinający strój podkreślił atuty aktorki. "Kobiecość, zmysłowość i piękno" - komentują internauci [ZDJĘCIE]
12-latek w prezencie urodzinowym dostał szczeniaka. Jego reakcja doprowadza do łez [WIDEO]

Reklama