UOKiK nakazał czterem instytucjom ponowną analizę spraw po kradzieży pieniędzy
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował w komunikacie o decyzjach dotyczących ING Banku Śląskiego, Banku Ochrony Środowiska, Nest Banku i Plus Banku. Sprawa dotyczy tzw. nieautoryzowanych transakcji, czyli sytuacji, kiedy pieniądze zostały pobrane z konta bez wiedzy i zgody klienta – na przykład po cyberataku, wyłudzeniu danych lub phishingu. Według UOKiK banki w wielu przypadkach odmawiały zwrotu środków, opierając się przede wszystkim na tym, że operacja została prawidłowo uwierzytelniona, np. kodem PIN albo w aplikacji mobilnej. Teraz mają zmienić praktyki, a część odrzuconych reklamacji zostanie rozpatrzona ponownie.
Nieautoryzowana transakcja. Kiedy bank powinien zwrócić pieniądze?
Zgodnie z zasadą określaną jako „D+1”, po zgłoszeniu nieautoryzowanej transakcji bank powinien zwrócić klientowi utracone środki niezwłocznie, najpóźniej do końca następnego dnia roboczego. Wyjątkiem jest sytuacja, w której instytucja ma udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo po stronie klienta, albo gdy od transakcji minęło więcej niż 13 miesięcy.
UOKiK podkreśla, że samo prawidłowe uwierzytelnienie płatności nie może być automatycznie uznawane za dowód, że klient świadomie wyraził zgodę na przelew. Bank nie może też przerzucać na poszkodowaną osobę pełnego obowiązku udowodnienia, że doszło do oszustwa. Jak podkreślił w swojej wypowiedzi prezes UOKiK Tomasz Chróstny, instytucja finansowa musi wykazać, że konsument samodzielnie i świadomie autoryzował operację albo dopuścił się rażącego niedbalstwa. Sam fakt użycia PIN-u czy potwierdzenia operacji w aplikacji nie wystarcza do odmowy zwrotu.
Czytaj: Od 5 listopada łatwiej będzie udowodnić mobbing. Minimalne zadośćuczynienie wyniesie 28 836 zł
ING, BOŚ, Nest Bank i Plus Bank ponownie sprawdzą reklamacje
Na mocy decyzji prezesa UOKiK cztery banki muszą wdrożyć nowe procedury. Prawidłowe uwierzytelnienie transakcji nie będzie mogło być jedyną przesłanką do uznania, że klient ją autoryzował. Instytucje mają również usunąć skutki dotychczasowych praktyk.
Banki ponownie przeanalizują negatywnie rozpatrzone reklamacje obecnych klientów, udzielone od 16 listopada 2022 roku. Jeśli po ponownej ocenie okaże się, że zwrot był należny, pieniądze mają zostać oddane najpóźniej do 31 grudnia 2027 roku. Byli klienci, których reklamacje zgłoszone po 15 listopada 2022 roku zostały odrzucone, mają otrzymać informację o możliwości oraz sposobie złożenia wniosku o ponowną weryfikację sprawy. O decyzjach banki powinny informować na swoich stronach internetowych oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnych.
Źródło: komunikat UOKiK
- A4 za darmo! Rząd ujawnił, kiedy znikną opłaty
- Wystarczy 30 minut różnicy! Naukowcy ostrzegają przed popularnym nawykiem
- Od 5 listopada łatwiej będzie udowodnić mobbing. Minimalne zadośćuczynienie wyniesie 28 836 zł
- Bierzesz te witaminy wieczorem? Możesz mieć bezsenne noce!
- Największa zmora ogrodników! Jak skutecznie pozbyć się turkucia podjadka z ogrodu?
