Honorata Skarbek rozpętała burzę. Przedstawiciele lotniska reagują
Piotr Rudzki, Kierownik Działu Komunikacji Polskich Portów Lotniczych, wyraził zdziwienie sytuacją, podkreślając, że informacje o incydencie dotarły do nich wyłącznie poprzez media społecznościowe.
Na żadną ze skrzynek mailowych Lotniska Chopina przeznaczonych do kontaktu z pasażerami nie wpłynęła korespondencja od pani Skarbek - informuje w rozmowie z Pudelkiem.
Przedstawiciel lotniska podkreśla, że za bagaż od momentu nadania do momentu dostarczenia odpowiada przewoźnik i działający w jego imieniu agent obsługi naziemnej, a nie bezpośrednio lotnisko. Wskazuje na możliwość nieporozumienia wynikającego z postrzegania lotniska jako jednej organizacji, podczas gdy w rzeczywistości działa tam wiele niezależnych podmiotów.
PLL LOT podejmuje działania. Honorata Skarbek odpowiada
Z kolei Polskie Linie Lotnicze LOT zapewniają, że skarga od Skarbek wpłynęła do nich i jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jako PLL LOT zawsze kierujemy się dobrem i bezpieczeństwem naszych pasażerów, utrzymując najwyższe standardy świadczonych usług - czytamy w oświadczeniu cytowanym przez portal Pudelek.
Mimo braku szczegółowych informacji zwrotnych, Skarbek podkreśla, że rozumie trudności, z jakimi mogą się mierzyć osoby zajmujące się takimi zgłoszeniami. Wyraża nadzieję, że jej sprawa pomoże zwrócić uwagę na problem i poprawić wsparcie dla osób, które doświadczyły kradzieży z bagażu.
@skarbekhonorata Gdzie ja lub osoby z podobną historią mają szukać pomocy? Dlaczego jesteśmy zbywani? Co teraz powinnam zrobić? Czy odzyskam to, co zostało mi wyciągnięte z walizki? Dramat….
dźwięk oryginalny - Honorata Skarbek
