Nowe przepisy – dlaczego Orange wprowadza zmiany?
Ostanio Orange poinformowało na swojej stronie internetowej o aktualizacji regulaminów dotyczących trybu reklamacyjnego w usługach na abonament dla klientów indywidualnych. Zmiany są wynikiem wejścia w życie Rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z 29 września 2025 roku, które reguluje sposób składania i rozpatrywania reklamacji usług komunikacji elektronicznej. Nowe zasady zaczną obowiązywać od 14 marca 2026 roku.
Co się zmieni?
Najważniejsze zmiany dotyczą potwierdzania przyjęcia reklamacji oraz sposobu komunikacji z klientem. Każda reklamacja złożona po 14 marca 2026 roku będzie potwierdzana na trwałym nośniku, a w przypadku reklamacji ustnych w salonie – specjalnym protokołem. Jeśli w zgłoszeniu zabraknie niezbędnych danych, Orange poprosi o ich uzupełnienie.
W odpowiedziach na reklamacje operator będzie podawał swoje dane kontaktowe. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, a odpowiedź będzie udzielana na piśmie, klient otrzyma ją przesyłką pocztową, kurierską lub inną wybraną metodą. W przypadku braku wskazania preferowanego sposobu odpowiedzi, Orange przekaże ją zgodnie z dotychczasową formą kontaktu lub w sposób, w jaki reklamacja została złożona.
Ujednolicenie i uproszczenie procedur
Zmiany mają na celu ujednolicenie i uproszczenie procesu składania reklamacji. Orange zapewnia, że nowe regulacje nie wpływają negatywnie na prawa klientów – są to głównie poprawki administracyjne i redakcyjne. Dzięki temu, niezależnie od daty zawarcia umowy, wszyscy klienci będą korzystać z tych samych, przejrzystych zasad.
